في إطار جهودها لخدمة ضيوف الرحمن، عملت المديرية العامة للجوازات في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة من خلال فرق الخدمات الإلكترونية المتنقلة على التحقق من هوية الحجاج التائهين في مراكز إرشاد التائهين، وكذلك المنوّمين في مستشفيات المشاعر المقدسة.

تستخدم هذه الفرق أجهزة التحقق من الخصائص الحيوية (البصمة) لتحديد الهوية بسرعة وفعالية. كما تقوم بمباشرة ومعالجة البلاغات الواردة من الجهات المختصة والشريكة في حينها، مما يضمن سرعة التعامل مع حالات التائهين والمنوّمين وتسهيل عودتهم أو تقديم الرعاية اللازمة لهم.