في ظل الاعتماد المتزايد على عداد الكهرباء مسبق الدفع، سواء الكودية أو الذكية، يتساءل عدد كبير من المواطنين عن الإجراءات الواجب اتباعها في حالة تأخر تركيب عداد الكهرباء من جانب شركات التوزيع.

 ويأتي ذلك في وقت تسعى فيه الحكومة لتسهيل إجراءات الحصول على العداد وتحسين خدمة الكهرباء، بما يتماشى مع التحول الرقمي وتطوير البنية التحتية للخدمات العامة.

حرصًا على توعية المستهلكين، أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر صفحته الرسمية على فيسبوك، مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها في حالة تأخر الشركة في تركيب عداد الكهرباء مسبوق الدفع، بالإضافة إلى قنوات تقديم الشكاوى والجهات المختصة بالتعامل مع هذه الحالات.

خطوات يجب اتباعها عند تأخر تركيب عداد الكهرباء

إذا تأخرت الشركة في تركيب عداد الكهرباء، ينبغي على المستهلك القيام بالإجراءات التالية لضمان حقه في الحصول على الخدمة دون تأخير:

أولًا: تقديم شكوى رسمية إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها المواطن، بشأن تأخر تركيب العداد.

ثانيًا: في حال عدم تلقي استجابة من شركة الكهرباء، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، على أن تشمل الشكوى المستندات التالية:

يقوم جهاز تنظيم الكهرباء بمراجعة الشكوى والتواصل مع الجهات المعنية للعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

طرق تقديم الشكاوى بشأن تركيب عداد الكهرباء

خصص جهاز تنظيم مرفق الكهرباء عدة قنوات لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بتأخر تركيب عداد الكهرباء، وهي كالتالي:

الحضور الشخصي إلى مقر الجهاز:
1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر، القاهرة.

الموقع الإلكتروني للجهاز:
www.egyptera.org

البريد العادي:
ص.ب. 71 – بانوراما أكتوبر – رقم بريدي 11811 – شارع صلاح سالم.

البريد الإلكتروني لتقديم الشكاوى:
[email protected]

الفاكس:
23421479 (02)

الاتصال الهاتفي:
23421476 (02) داخلي 154

توضيح هام من شركة شعاع بشأن عدادات الكهرباء

أصدرت شركة شعاع للخدمات العامة، وهي الجهة المسؤولة عن تسجيل قراءات عدادات الكهرباء التقليدية والمرور الشهري على مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع، بيانًا توضيحيًا بشأن اختصاصاتها. أكدت فيه أن دور الشركة يقتصر فقط على قراءة كل أنواع عدادات الكهرباء، سواء كانت تقليدية أو مسبوقة الدفع، وأنه لا يُسمح بأي تعامل مالي بين موظفي الشركة وبين المواطنين.

كما أوضحت الشركة أنها ترحب بتلقي أي بلاغات من المواطنين بشأن تجاوزات موظفيها، خاصة إذا طُلبت مبالغ مالية بشكل غير قانوني. ويتم تقديم البلاغات عبر خدمة واتساب المتاحة على مدار الساعة، على الرقم: 01120313831.

لذا، في حالة تأخر الشركة في تركيب عداد الكهرباء، من الضروري عدم التهاون في اتباع الخطوات الرسمية لضمان سرعة التنفيذ. ويُنصح المواطنون بالحفاظ على جميع المستندات المتعلقة بالطلب والتواصل عبر القنوات الرسمية فقط. كما يُحذر من التعامل المالي المباشر مع أي موظف ميداني، ويُشجع على الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات.